الشروط والأحكام

سياسة الإلغاء والاسترداد وشروط الحجز

سارية من 23 أكتوبر 2026 · الإصدار 2026-10-23

تنبيه مهم قبل تأكيد الحجز

قبل إصدار تأشيرة العمرة يمكن استرداد المبلغ، مع مراعاة رسوم الموردين غير القابلة للاسترداد التي تم الإفصاح عنها. وبعد إصدار التأشيرة تكون نسبة الاسترداد القياسية لإلغاء باقة آفاق بطلب العميل 0%، ما لم تقضِ الأنظمة الواجبة التطبيق بخلاف ذلك. وقد تسعى آفاق استثناءً لاسترداد رسوم الفنادق أو منح رصيد لحجز مستقبلي دون ضمان لذلك.

1. نطاق التطبيق والموافقة

تسري هذه الشروط على باقات العمرة والخدمات المحجوزة مباشرة من شركة آفاق المتميزة لخدمات المعتمرين عبر موقعها الإلكتروني أو فريق الحجوزات. وتعد تفاصيل عرض السعر المؤكد وشروط الفندق والدفعات وأي شروط خاصة تم الإفصاح عنها جزءًا من اتفاق الحجز. وتخضع حجوزات منصة نسك أو أي طرف ثالث لشروطها المعمول بها.

2. الإلغاء قبل إصدار تأشيرة العمرة

إذا استلمت آفاق طلب إلغاء مكتوبًا قبل إصدار التأشيرة، يحق للعميل استرداد كامل رسوم التأشيرة والمبالغ التي لم تُلتزم بها آفاق بشكل نهائي. أما إذا تم تأكيد حجز فندق أو خدمة نقل أو خدمة أخرى غير قابلة للاسترداد، فيجوز خصم الرسوم الفعلية للمورد إذا كانت شروطه قد أُبلغت للعميل وقت الحجز. وتقوم آفاق بمراجعة تلك الرسوم وتقديم بيان تفصيلي بها. ويُرد المبلغ كاملًا عند عدم وجود رسوم موردين غير قابلة للاسترداد.

3. بعد إصدار التأشيرة — استرداد 0% وفق السياسة الأساسية

بمجرد إصدار تأشيرة العمرة تصبح نسبة الاسترداد القياسية عند إلغاء العميل لباقة آفاق المحجوزة 0% من المبلغ المدفوع، حتى في حال عدم السفر، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة نظامًا وأي استثناء خطي توافق عليه آفاق. هذه سياسة حجز تعاقدية تخص آفاق، ولا تعني أن الجهات الحكومية تمنع استرداد كل دفعة تخص الفندق أو النقل بصورة مستقلة.

4. رسوم التأشيرة وصلاحيتها

رسوم إصدار التأشيرة غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها وفق الأنظمة المعمول بها. أما قبل الإصدار فتسري أحكام البند الثاني على المبالغ القابلة للاسترداد. وتحدد صلاحية التأشيرة وفترة الإقامة حسب نوع التأشيرة والبيانات الرسمية المدونة عليها، ولا تضمن آفاق صلاحية تأشيرة العمرة لمدة سنة. ويتم التعامل مع رفض التأشيرة وفق شروط الجهة المختصة وشروط الموردين.

5. الفنادق والمواصلات والموردون

قد تكون للفنادق والمواصلات والجولات والطيران شروط إلغاء وتعديل مستقلة، وتشمل حجوزات غير مستردة ورسوم عدم الحضور. ويمكن لآفاق طلب إعفاء أو استرداد من المورد بشكل استثنائي، دون ضمان قبول الطلب. ويحدد أي مبلغ يُسترد أو يُمنح كرصيد كتابيًا. أما تذاكر الطيران التي يشتريها العميل مباشرة فيراجع بشأنها شركة الطيران أو الوكيل.

6. الرصيد الاختياري للحجز المستقبلي / محفظة آفاق

يجوز لآفاق في حالات استثنائية، وبموافقة العميل، تقديم المبلغ الذي أمكن استرداده أو اعتماده طوعًا كرصيد لحجز مستقبلي بدلًا من الاسترداد النقدي. ويتم تأكيد القيمة وشروط الاستخدام وطريقة الاستفادة من الرصيد كتابةً قبل اعتماده. ولا ينشأ الرصيد تلقائيًا عند الإلغاء، وقد تختلف أسعار الحجوزات اللاحقة وتوافرها.

7. تغيير المواعيد وتحذيرات السفر والظروف الطارئة

يخضع تعديل تواريخ الرحلة لتوافر الخدمات وقد تترتب عليه فروقات أسعار ورسوم من الموردين. ولا يترتب على تحذيرات السفر أو مخاوف السلامة الشخصية أو تعذر التأمين أو اضطرابات الرحلات إلغاء السياسة تلقائيًا. تراجع آفاق كل حالة بإنصاف مع احترام الحقوق النظامية الملزمة، بما فيها الحالات التي تنطبق عليها أحكام القوة القاهرة أو عدم تقديم الخدمات.

8. طريقة طلب الإلغاء والاسترداد

يرجى إرسال طلب مكتوب إلى support@afaqumrah.com مع رقم الحجز واسم المسافر والمطلوب والمستندات ذات العلاقة. تحدد لحظة استلام الطلب وحالة إصدار التأشيرة وقتها مرحلة الإلغاء. وسوف توضح آفاق أي رسوم مؤكدة من الموردين وأي مبالغ مستردة أو رصيد معتمد، ويتم رد المبالغ المستحقة بالطريقة المسموحة بعد التحقق وإتمام المعالجة اللازمة.

9. الأنظمة وحقوق المستهلك

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يحد أي بند فيها من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها نظامًا. ويُعمل بالنصوص النظامية الملزمة أو شروط الحجز الخاصة الواجبة التطبيق في حال اختلافها مع هذه السياسة.

10. التواصل

شركة آفاق المتميزة لخدمات المعتمرين · جدة، المملكة العربية السعودية · البريد الإلكتروني: support@afaqumrah.com · الموقع: www.afaqumrah.com.

لديك استفسار بشأن الإلغاء؟راسل فريق الدعم